NOVA 是一個提供參加本地工作坊及售賣設計師商品的平台,商品出貨、換貨、退貨都是會由NOVA作為第三者管理。申請退款時,請務必先與平台聯繫contact@weare-nova.com 並告知原因。除依消費者要求所為之客製化商品、個人衛生用品已拆封者等,消費者在購買後享有收到商品後隔日起算七日內請求解約退貨,商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。

當商品有以下情況時,商品退回運費由設計師負擔:

      與訂單不符的商品(包含但不限於商品規格、樣式等不符;數量不符等)

      商品有缺陷瑕疵 (包含但不限於品質瑕疵;運送過程毀損等)

      商品與商品頁說明不符(包含但不限於商品用途、商品功能等)

      客人未收到商品(包含但不限於商品未寄出、商品運送遺失等)

其他非上述所列情況,商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。

如設計師所屬國家對於消費者權益保障高於NOVA退款政策之規定者,當設計師與消費者所屬國家相同,設計師應就其所屬國家消費者,提供該較高之消費者權益保障。